CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

  1. Bưu phẩm và Bưu kiện khác nhau như thế nào?
     

    Bưu phẩm gồm:

    Thư: Là bản chữ viết, sao hoặc in mang nội dung thông tin riêng giữa người gửi và người nhận. Thư được bỏ trong phong bì dán kín và được bảo đảm bí mật theo quy định của hiến pháp. Khối lượng tối đa 2kg và không được để vật phẩm, hàng hoá vào trong thư.

    Ấn phẩm: Là những tài liệu không có tính chất thông tin riêng Khối lượng tối đa 2 kg.

    Học phẩm dùng cho người mù: Là những bản in chữ nổi, hoặc viết bằng chữ nổi cho người mù để ngỏ và bằng giấy đặc biệt dùng riêng cho người mù. Khối lượng tối đa 7kg.

    Gói nhỏ: Là gói đựng vật phẩm hàng hoá nhưng có tính chất thông tin riêng. Khối lượng tối đa 2kg.

    Túi M: Là túi đặc biệt chứa báo, tạp chí, sách vở, ấn phẩm của 1 người gửi cho cùng 1 người ở một địa chỉ. Khối lượng tối đa 30kg/túi.

    Bưu kiện gồm:

    Bưu kiện: Là những kiện hàng nặng đựng vật phẩm hàng hoá.

    Bưu kiện cồng kềnh: Là Bưu kiện có hình thức hay nội dung đặc biệt hoặc không thể xếp chung cùng các bưu kiện khác, hoặc đòi hỏi cách thức bảo vệ riêng.

  2. Khi đến bưu điện nhận tiền hay thư bảo đảm tôi cần phải mang theo giấy tờ gì?

    Khi đến nhận thư từ, hàng hoá hoặc tiền,…người nhận cần xuất trình một (01) trong các loại giấy tờ chứng minh nhân thân (giấy tờ tùy thân) sau:

    –         Giấy chứng minh nhân dân.

    –         Hộ chiếu

    –         Thẻ Đại biểu Quốc hội.

    –         Chứng minh thư Công an.

    –         Chứng minh thư Quân đội

    Trường hợp không có một trong các giấy tờ nêu trên, khách hàng có thể sử dụng Giấy chứng nhận ở mặt sau giấy mời có xác nhận của chính quyền địa phương nếu địa chỉ nhận là nhà riêng hoặc cơ quan nếu địa chỉ nhận là cơ quan để nhận thư từ, tài liệu, hàng hóa, tiền.

    Trường hợp nhận theo giấy ủy quyền:

    Nếu nhận thư, hàng hoá hoặc tiền theo ủy quyền, ngoài giấy tờ tùy thân nêu trên người được ủy quyền phải có giấy ủy quyền có xác nhận của chính quyền địa phương hoặc cơ quan quản lý.Việc ủy quyền và giấy ủy quyền thực hiện theo quy định của Pháp luật về ủy quyền.

  3. Tôi đang bán hàng qua mạng, tôi cần tìm đối tác chuyển hàng và thu tiền giúp tôi, Bưu điện có dịch vụ này không?

    Hiện nay Bưu điện đang có dịch vụ Phát hàng – Thu tiền COD (Cash On Delivery) rất phù hợp với yêu cầu kinh doanh của Quý khách. Chúng tôi cam kết nhận và chuyển hàng hóa của quý khách đến người nhận an toàn, thu tiền và chuyển tiền về cho quý khách thông qua mạng lưới bưu điện khắp cả nước.

  4. Tại sao tôi nhận quà biếu từ nước ngoài gửi về qua đường Bưu điện khi Bưu điện phát cho tôi gói hàng đã bị mở ra và có niêm phong của Hải quan? Tại sao tôi không được chứng kiến việc kiểm tra này?

    Theo quy định của Hải Quan Việt Nam:

    • Hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu qua dịch vụ bưu chính do doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu chính thay mặt chủ hàng trực tiếp làm thủ tục hải quan cho hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu với cơ quan hải quan.
    • Hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu dưới dạng bưu phẩm, bưu kiện gửi qua dịch vụ bưu chính được làm thủ tục tại Chi cục Hải quan Bưu điện quốc tế nơi có tổ chức hải quan.

    Căn cứ theo quy định trên Bưu điện TP.HCM đã thay mặt khách hàng làm thủ tục Hải quan đối với hàng hóa nhập khẩu. Sau khi hoàn tất thủ tục hải quan, hàng hóa được hải quan niêm phong và bưu điện phát đến Quý khách.

  5. Hộ chiếu của tôi đã hết hạn sử dụng, tôi có thể đến bưu điện làm thủ tục gia hạn hoặc đổi hộ chiếu mới không?

    Hiện tại Bưu điện chỉ nhận chuyển phát hồ sơ cấp đổi hộ chiếu đối với các hộ chiếu còn hạn sử dụng ít nhất là 30 ngày. Đối với hộ chiếu đã hết hạn sử dụng, Quý khách cần đến cơ quan Quản lý xuất nhập cảnh để làm lại.

  6. Tôi muốn gửi hoa mừng đám cưới hoặc chia buồn, tôi phải làm thế nào để gửi được ?

    Hiện Bưu điện có dịch vụ Điện hoa rất thuận tiện cho nhu cầu của Quý khách, Quý khách chỉ cần đến Bưu điện gần nơi cư ngụ nhất để đặt yêu cầu về thời gian phát, giá trị hoa, nội dung lời chúc mừng …, Bưu điện sẽ thay mặt Quý khách để phát hoa đến người nhận một cách trân trọng và đúng lúc nhất.

  7. Công ty tôi muốn gửi thư thăm dò ý kiến khách hàng nhưng tôi muốn khi khách hàng gửi thư phản hồi sẽ không phải dán tem mà khi nhận thư tôi sẽ thanh toán cước với Bưu điện được không?

    Bưu điện hoàn toàn thực hiện được yêu cầu Quý khách qua dịch vụ Thu cước nơi người nhận.

    Bưu điện sẽ thực hiện ký hợp đồng với quý khách để thực hiện yêu cầu trên, Quý khách vui lòng gọi số Hỗ trợ khách hàng 39 247 247, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách các thủ tục cần thiết.

  8. Gia đình tôi thường không có người ở nhà nên muốn đóng cước điện thoại, tiền điện…rất khó, tại bưu điện có thu cước các dịch vụ này không?

    Hiện nay tại tất cả các bưu điện của chúng tôi có mở các dịch vụ sau:

    ·        Thu cước điện thoại cố định VNPT, EVN, cước điện thoại di động Mobifone, Vinaphone, S.Telecom.

    ·        Thu tiền điện.

    ·        Thu phí bảo hiểm Prudential, bảo hiểm PTI,

    ·        Thu phí gửi góp cho công ty tài chính Việt ( SG Viet  Finance)

    ·        Thu tiền bán vé máy bay cho JetStar Pacific.

  9. Tôi bỏ tiền vào trong bì thư để gửi, tôi phải dán tem giá bao nhiêu?

    Tiền là loại vật phẩm cấm gửi qua đường bưu điện do đó Quý khách không thể bỏ tiền vào bì thư để gửi. Để chuyển tiền trong nước, Quý khách đến bưu điện để sử dụng dịch vụ chuyển tiền, cước phí rẻ, thời gian chuyển tiền nhanh chóng, rất thuận tiện cho Quý khách.